¿Qué es Hub Chat?

Software de chat omnicanal es una herramienta que permite centralizar en una sola plataforma todas las conversaciones con tus clientes, sin importar desde qué canal te escriban (WhatsApp, Messenger, Instagram, correo, etc.).

👉 En lugar de tener cada conversación dispersa en diferentes apps, el chat omnicanal integra todo en un único lugar, lo que facilita:

• Responder más rápido y sin perder mensajes.

• Unificar la experiencia del cliente, ya que el historial queda guardado aunque cambie de canal.

• Automatizar respuestas con chatbots o flujos de atención.

• Medir la atención al cliente con reportes y métricas (tiempos de respuesta, satisfacción, etc.).

📌 En el sector hotelero y turístico, esto significa poder atender a un huésped que pregunta primero por Instagram, luego por WhatsApp y finalmente confirma su reserva por correo, sin que el hotel pierda el hilo de la conversación.

🏨 Beneficios

1. Más reservas directas

   • Atiendes consultas en tiempo real sin que el huésped se vaya a una OTA.

   • Con un clic puedes enviar links de pago o confirmar reservas.

2. Atención unificada en un solo panel

   • WhatsApp, Instagram, Messenger, webchat y correo en una sola bandeja.

   • Evita perder mensajes y mejora la productividad del equipo.

3. Respuesta más rápida y profesional

   • Mensajes automáticos para preguntas frecuentes (check-in, tarifas, servicios).

   • Reducción de tiempos de respuesta → más satisfacción y más ventas.

4. Experiencia personalizada para el huésped

   • Todo el historial queda guardado, aunque cambie de canal.

   • Comunicación más cercana y coherente en cada punto de contacto.

5. Optimización del trabajo del personal

   • Asignación de chats por área (reservas, recepción, eventos).

   • Reportes de desempeño: tiempo de respuesta, satisfacción, volumen de consultas.

6. Mejora de la reputación online

   • Huéspedes más satisfechos = mejores reseñas en Google, TripAdvisor, Booking.

   • Atención rápida y profesional que marca la diferencia frente a la competencia.

7. Escalabilidad y control

   • Funciona igual para un hotel boutique que para una cadena.

   • Supervisión centralizada de todas las conversaciones.atsApp y finalmente confirma su reserva por correo, sin que el hotel pierda el hilo de la conversación.